Lexmark satış süreçlerini Dynamics 365 ve CPQ ile sadeleştirdi

Lexmark, teklif hazırlama ve sipariş süreçlerini Microsoft Dynamics 365 Sales ile Experlogix CPQ çözümünü entegre ederek yeniden kurguladı. Şirket, bu birleşik yapı sayesinde teklif revizyonlarında yüzde 43 azalma ve sipariş doğruluğunda belirgin iyileşme elde ettiğini açıklıyor. Amaç, uzaktan çalışmaya geçişle birlikte satış ve operasyon ekiplerini aynı veri üzerinde buluşturmaktı.

Eski yapının sınırları

Şirketin ürün ve hizmet ekosistemi son derece geniş. Eski teklif yapılandırma yazılımı bu karmaşıklığı yönetmekte zorlanıyor, raporlama işlevi sunmuyor ve kullanımı sezgisel olmayan bir arayüze dayanıyordu. Satış ile servis ekipleri müşteri verilerini farklı sistemlerde tutuyor, bu da müşteri yolculuğunun bütününün izlenmesini imkânsız kılıyordu. Ürün, hizmet ve sarf malzemelerinin sayısız kombinasyonda satılabilmesi talep tahminini ve stok yönetimini de güçleştiriyordu.

Entegrasyonun getirdikleri

Lexmark, CRM tarafında Microsoft Dynamics 365 Sales'i tercih etti; uygulama ekosistemi ve esnekliği belirleyici oldu. Teklif yapılandırma tarafında ise Microsoft ekosistemiyle derin entegrasyonu nedeniyle Experlogix CPQ seçildi. İlk aşamada satış ekibi için devreye alınan çözüm, arayüz modernleşmesini ve raporlamanın tek merkezden yürütülmesini sağladı.

Türkiye'deki ofisler için anlamı

Benzer bir yapı, karmaşık ürün gamına sahip distribütörler ve sistem entegratörleri için de anlamlı. Teklifin CRM ile aynı sistemde üretilmesi, satış döngüsünü kısaltıyor ve hatalı siparişlerin önüne geçiyor. Ancak bu tür projelerin başarısı, ürün verisinin tek kaynaktan yönetilmesine ve satış ekibinin sürece erken dahil edilmesine bağlı.